「どのチャットボットを選べばいいかわからない…」そんな悩みを解決します
「お問い合わせ対応に時間がかかりすぎる」「よくある質問に何度も同じ回答をするのが大変」「夜間や休日も顧客対応したいけれど人手が足りない」──こんな悩みを抱えている個人事業主や小規模チームの方は多いのではないでしょうか。
AIチャットボットは、こうした課題を解決してくれる心強いツールです。しかし、いざ導入しようと調べてみると、たくさんのサービスがあって「どれを選べばいいのかわからない」という新たな悩みが出てきますよね。
この記事では、個人事業主から小規模チームに特におすすめのAIチャットボット作成ツール5選を、料金・使いやすさ・機能の充実度・日本語対応といった観点から徹底比較します。各ツールの特徴やメリット・デメリット、そして「こんな人におすすめ」という具体的な提案も含めて解説していきますので、この記事を読めば5分であなたに合ったツールが判断できるようになります。
比較の前提と選定基準
今回の比較では、以下の4つの軸を重視してツールを評価しています。
- 料金：個人事業主や小規模チームでも導入しやすい価格帯か、無料プランや低価格プランが充実しているか
- 使いやすさ：プログラミング知識がなくても直感的に設定できるか、ノーコード・ローコードで運用できるか
- 機能の充実度：FAQ対応だけでなく、GPT連携やLINE・Slack対応など、実務で役立つ機能が揃っているか
- 日本語対応：管理画面やサポートが日本語に対応しているか、日本語での会話精度は十分か
これらの観点から、実際に導入しやすく、効果を実感しやすいツールを厳選しました。過度に特定のツールを推すのではなく、用途やニーズに応じて最適なツールは異なるという前提で、公平に比較していきます。
比較一覧表
| ツール名 | 料金（月額） | 無料プラン | 日本語対応 | 主な用途 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|---|
| ChatPlus | 1,500円〜 | ◯（機能制限あり） | 完全対応 | Web接客・FAQ | 国産、初心者向け |
| KARAKURI chatbot | 要問い合わせ | × | 完全対応 | カスタマーサポート | 高精度AI、大規模対応 |
| HiTTO | 要問い合わせ | × | 完全対応 | 社内ヘルプデスク | 社内問い合わせ特化 |
| Chatfuel | $14.99〜（約2,200円） | ◯ | 一部対応 | SNS・マーケティング | Instagram/Facebook連携 |
| Tidio | $29〜（約4,300円） | ◯ | 一部対応 | ECサイト・リード獲得 | ライブチャット統合 |
※料金は2025年11月時点の情報です。最新の料金は各公式サイトでご確認ください。
各ツールの詳細解説
1. ChatPlus（チャットプラス）
概要と特徴：
ChatPlusは、日本国内で開発された初心者向けのチャットボット作成ツールです。直感的なUIとシンプルな設定画面が特徴で、プログラミング知識がなくても簡単にFAQ型チャットボットを構築できます。
こんな人におすすめ：
- 初めてチャットボットを導入する方
- できるだけ低コストで始めたい個人事業主
- Webサイトの問い合わせ対応を効率化したい方
料金プラン：
- 無料プラン：月1,500メッセージまで、機能制限あり
- ミニマムプラン：月額1,500円〜
- ビジネスプラン：月額9,800円〜
メリット：
- 国産ツールで管理画面が完全日本語対応、サポートも日本語で安心
- 月額1,500円から始められる低価格プランがある
- LINE・Facebook Messengerとの連携が可能
注意点・デメリット：
- 高度なAI機能（GPT連携など）は上位プランが必要
- 大規模な問い合わせ対応には向かない場合がある
2. KARAKURI chatbot（カラクリ チャットボット）
概要と特徴：
KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート業務に特化した高精度AIチャットボットです。独自の自然言語処理技術により、複雑な質問にも高い精度で回答できるのが強みです。
こんな人におすすめ：
- カスタマーサポートの質を維持しながら効率化したい企業
- 問い合わせ件数が多く、対応品質が重要な業種（EC、SaaSなど）
- 予算に余裕があり、本格的なAI導入を検討している方
料金プラン：
- 料金は要問い合わせ（企業規模や利用規模によって変動）
メリット：
- 高精度な自然言語理解で、複雑な質問にも柔軟に対応
- 国産ツールで日本語の会話精度が非常に高い
- 大規模なカスタマーサポート業務にも対応可能
注意点・デメリット：
- 料金が公開されておらず、小規模事業者には導入ハードルが高い可能性
- 設定や運用に一定の学習コストがかかる
3. HiTTO（ヒット）
概要と特徴：
HiTTOは、社内ヘルプデスク業務に特化したAIチャットボットです。人事・総務・情シスへの問い合わせ対応を自動化し、バックオフィス業務の効率化に貢献します。
こんな人におすすめ：
- 社内の問い合わせ対応に時間を取られている中小企業
- リモートワーク環境で社内FAQ対応を効率化したい組織
- 人事・総務の業務負担を減らしたい方
料金プラン：
- 料金は要問い合わせ（利用人数や機能によって変動）
メリット：
- 社内FAQに特化した設計で、セットアップが比較的スムーズ
- Slack・Microsoft Teamsとの連携が可能
- 継続的な学習機能で回答精度が向上していく
注意点・デメリット：
- 外部顧客向けのカスタマーサポートには不向き
- 小規模チーム（10名未満）にはオーバースペックになる可能性
4. Chatfuel（チャットフューエル）
概要と特徴：
Chatfuelは、Instagram・Facebook Messengerに特化したノーコードチャットボットプラットフォームです。SNSマーケティングやリード獲得に強みがあります。
こんな人におすすめ：
- InstagramやFacebookでビジネスを展開している方
- SNS経由での問い合わせや商品案内を自動化したい方
- マーケティングオートメーションに興味がある方
料金プラン：
- 無料プラン：月50会話まで
- Proプラン：$14.99/月（約2,200円）〜
- Premiumプラン：$24.99/月（約3,700円）〜
メリット：
- Instagram・Facebookとのネイティブ連携が強力
- ノーコードで直感的にボットを作成できる
- テンプレートが豊富で、すぐに使い始められる
注意点・デメリット：
- 管理画面は英語がメイン（日本語サポートは限定的）
- WebサイトへのチャットボットChatfuelには不向き（SNS特化型）
5. Tidio（ティディオ）
概要と特徴：
Tidioは、ライブチャットとチャットボットが一体化したカスタマーコミュニケーションツールです。ECサイトやリード獲得に強く、チャットボットと人間のオペレーターをシームレスに切り替えられます。
こんな人におすすめ：
- ECサイトを運営していて、購入前の問い合わせ対応を効率化したい方
- チャットボットと有人対応を柔軟に使い分けたい方
- リアルタイムでの顧客対応を重視する方
料金プラン：
- 無料プラン：月50会話まで、基本機能のみ
- Communicatorプラン：$19/月（約2,800円）〜
- Chatbotsプラン：$29/月（約4,300円）〜
メリット：
- ライブチャットとチャットボットを統合管理できる
- Shopify・WooCommerceなどEC連携が強力
- モバイルアプリで外出先からも対応可能
注意点・デメリット：
- 管理画面は英語（日本語サポートは限定的）
- 高度なAI機能を使うには上位プランが必要
用途・タイプ別おすすめ
ここまで5つのツールを紹介してきましたが、「結局どれを選べばいいの？」と迷っている方も多いと思います。そこで、用途やタイプ別に最適なツールを提案します。
とにかくコスパ重視なら → ChatPlus
月額1,500円から始められる低価格と、日本語完全対応のサポート体制が魅力です。初めてチャットボットを導入する個人事業主や小規模チームには最もおすすめです。
機能の充実度で選ぶなら → KARAKURI chatbot
高精度なAI応答と大規模対応が可能なため、カスタマーサポートの質を落とさずに効率化したい企業に最適です。予算に余裕があり、本格的なAI導入を目指す方向けです。
初心者におすすめ → ChatPlus または Tidio
直感的な操作性と豊富なテンプレートで、プログラミング知識がなくても簡単に設定できます。ChatPlusは日本語対応が完璧、Tidioはライブチャット機能も使いたい方におすすめです。
SNSマーケティング重視なら → Chatfuel
Instagram・Facebook MessengerでのDM自動化やリード獲得を強化したい方には、Chatfuel一択です。SNS運用をメインにしている事業者に最適です。
社内ヘルプデスク効率化なら → HiTTO
社内の人事・総務・情シスへの問い合わせを自動化したい中小企業には、HiTTOが最も適しています。リモートワーク環境での業務効率化にも効果的です。
ECサイト運営者なら → Tidio
Shopify・WooCommerceとの連携が強力で、購入前の問い合わせ対応やカゴ落ち防止に効果を発揮します。ライブチャットとの併用で顧客満足度も向上します。
よくある質問・迷いポイントQ&A
Q1. 無料プランだけで十分？それとも有料プランにすべき？
A. まずは無料プランで試してみるのがおすすめです。ChatPlus・Chatfuel・Tidioなどは無料プランでも基本的な機能が使えるため、「チャットボットが自分のビジネスに合うか」を確認できます。問い合わせ件数が増えてきたり、高度な機能（GPT連携、詳細分析など）が必要になったタイミングで有料プランに切り替えるのが賢い選択です。
Q2. 日本語対応しているツールはどれ？
A. 完全日本語対応しているのは、ChatPlus・KARAKURI chatbot・HiTTOの3つです。これらは管理画面もサポートも日本語で提供されています。Chatfuel・Tidioは英語がメインですが、チャットボットの会話自体は日本語で設定可能です。英語に抵抗がない方や、グローバル展開を視野に入れている方以外は、国産ツールを選ぶのが無難です。
Q3. プログラミング知識がなくても使える？
A. はい、今回紹介したツールはすべてノーコード・ローコードで利用できます。特にChatPlus・Chatfuel・Tidioは、ドラッグ&ドロップで会話フローを作成できるため、プログラミング経験がなくても問題ありません。ただし、複雑なカスタマイズや外部API連携を行いたい場合は、多少の技術知識があると便利です。
Q4. 他のツールへの乗り換えは簡単？
A. ツールによって異なりますが、FAQ内容や会話データのエクスポート機能がある場合、乗り換えは比較的スムーズです。ただし、各ツール独自の機能や設定は引き継げないことが多いため、最初のツール選びは慎重に行うことをおすすめします。無料プランやトライアル期間を活用して、実際に使い心地を確認してから本格導入するのがベストです。
Q5. GPT（ChatGPT）連携はできる？
A. ChatPlusやKARAKURI chatbotなど、一部のツールはGPT連携に対応しています（上位プランが必要な場合が多い）。GPT連携により、FAQ以外の質問にも柔軟に対応できるようになりますが、その分コストが上がる点に注意してください。まずはシンプルなFAQ型チャットボットから始めて、必要に応じてGPT連携を検討するのが現実的です。
Q6. LINE・Slackとの連携は可能？
A. LINE連携はChatPlusが対応しています。Slack・Teams連携はHiTTOが強みです。顧客対応をLINE経由で行いたい場合はChatPlus、社内コミュニケーションツールと統合したい場合はHiTTOを選ぶと良いでしょう。
まとめ：結局どれを選ぶべきか
ここまで、AIチャットボット作成ツール5選を徹底比較してきました。最後に、タイプ別におすすめをまとめます。
- 初めてチャットボットを導入する個人事業主・小規模チーム → ChatPlus（低価格・日本語完全対応・初心者向け）
- カスタマーサポートの質を重視する企業 → KARAKURI chatbot（高精度AI・大規模対応）
- 社内ヘルプデスクを効率化したい中小企業 → HiTTO（社内FAQ特化・Slack/Teams連携）
- InstagramやFacebookでビジネス展開している方 → Chatfuel（SNS特化・マーケティング自動化）
- ECサイト運営者でライブチャットも使いたい方 → Tidio（EC連携強力・ライブチャット統合）
どのツールも優れた機能を持っていますが、「あなたのビジネスに何が必要か」によって最適な選択は変わります。まずは無料プランやトライアルで実際に触ってみて、使い心地を確認することをおすすめします。
また、チャットボットは「導入して終わり」ではなく、継続的な改善が重要です。実際の問い合わせデータを分析しながら、回答精度を高めていくことで、より効果的な顧客対応が実現できます。
この記事が、あなたに合ったAIチャットボットツール選びの参考になれば嬉しいです。もし個別のツールについてもっと詳しく知りたい場合は、各ツールの公式サイトをチェックしてみてください。
