「どのCRMを選べばいいの？」を5分で解決
個人事業主や小規模チームで事業を運営していると、「お客様の情報がバラバラで管理しきれない」「営業の進捗が見えづらい」「過去のやり取りを探すのに時間がかかる」といった悩みを抱えていませんか?
顧客管理システム（CRM）を導入すれば、こうした課題を一気に解決できます。しかし、Salesforce、Zoho CRM、HubSpotなど、数多くのCRMツールが存在し、「結局どれが自分に合うのか分からない」という声もよく聞きます。
この記事では、個人事業主や小規模チーム（5〜20名程度）に特化して、おすすめのCRMツール5選を徹底比較します。この記事を読めば、あなたのビジネスに最適なCRMがどれか、5分で判断できるようになります。
比較の前提と選定基準
今回の比較では、以下の観点を重視してツールを選定しました。
- 料金の手頃さ：個人事業主や小規模チームでも導入しやすい価格帯か
- 使いやすさ：ITに詳しくない人でも直感的に操作できるか
- 日本語対応：管理画面やサポートが日本語で提供されているか
- 機能の充実度：顧客情報管理だけでなく、営業支援（SFA）やマーケティング機能も備えているか
- 無料プラン・トライアルの有無：試してから導入を判断できるか
- 他ツールとの連携：Gmail、Slack、会計ソフトなど、日常的に使うツールと連携できるか
これらの基準をもとに、2025年時点で特におすすめできる5つのCRMツールを厳選しました。
CRMツール比較一覧表
| ツール名 | 月額料金（最小プラン） | 無料プラン | 日本語対応 | 主な用途 | おすすめ対象 |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | 無料〜 | あり（永久無料） | ◎ | 営業・マーケティング統合 | 初めてCRMを使う人 |
| Zoho CRM | 1,680円/ユーザー | あり（15日間） | ◎ | 営業管理・カスタマイズ | コスパ重視の小規模チーム |
| Salesforce（Starter Suite） | 3,000円/ユーザー | なし（30日間トライアル） | ◎ | 営業・サポート統合 | 将来的に拡張を見据える企業 |
| kintone | 780円/ユーザー（5名〜） | あり（30日間） | ◎ | 業務アプリ作成・カスタマイズ | 独自の業務フローがある企業 |
| Square CRM | 無料〜 | あり（永久無料） | ◎ | 小売・飲食店向け顧客管理 | 店舗ビジネスを運営している人 |
各ツールの詳細解説
1. HubSpot CRM
概要と特徴
HubSpot CRMは、世界中で利用されているマーケティング・営業統合型のCRMツールです。無料プランが永久に使える点が最大の魅力で、顧客情報管理、取引パイプライン、メール追跡、フォーム作成など、基本的な機能がすべて揃っています。
こんな人におすすめ
- 初めてCRMを導入する個人事業主や小規模チーム
- マーケティングと営業を一元管理したい人
- まずは無料で試してから有料プランを検討したい人
料金プラン
- 無料プラン：0円（ユーザー数無制限、基本機能）
- Starter：月額2,160円/2シート〜（自動化、レポート機能追加）
- Professional：月額12,000円/5シート〜（高度な自動化、カスタムレポート）
メリット
- 無料プランでもユーザー数無制限で利用可能
- 直感的なUIで初心者でも使いやすい
- マーケティングオートメーション（MA）機能も統合されている
- Gmail、Outlook、Slackなどとの連携が豊富
注意点・デメリット
- 高度な機能を使うには有料プランが必要
- カスタマイズ性は他のツールに比べるとやや劣る
2. Zoho CRM
概要と特徴
Zoho CRMは、コストパフォーマンスに優れたCRMツールで、中小企業に人気があります。営業管理に特化しつつ、マーケティングや在庫管理など、周辺機能も充実しています。カスタマイズ性が高く、自社の業務フローに合わせて柔軟に設定できます。
こんな人におすすめ
- コストを抑えつつ高機能なCRMを使いたい小規模チーム
- 営業活動の進捗管理を徹底したい人
- 既存のZoho製品（Zoho Mail、Zoho Booksなど）を使っている人
料金プラン
- スタンダード：月額1,680円/ユーザー（基本的な営業管理機能）
- プロフェッショナル：月額2,760円/ユーザー（在庫管理、予測分析）
- エンタープライズ：月額4,800円/ユーザー（高度な自動化、AI機能）
- 無料トライアル：15日間
メリット
- 月額1,680円から利用可能とコスパが良い
- 営業活動の可視化・分析機能が充実
- AIアシスタント「Zia」が商談の優先順位を提案してくれる
- Zoho製品群との連携がスムーズ
注意点・デメリット
- 初期設定がやや複雑で、慣れるまで時間がかかる
- 日本語サポートの対応時間が限られている
3. Salesforce（Starter Suite）
概要と特徴
Salesforceは、世界・国内でトップシェアを誇るCRMツールです。従来は大企業向けのイメージが強かったものの、2024年に登場した「Starter Suite」により、小規模チームでも月額3,000円/ユーザーから利用できるようになりました。営業管理とカスタマーサポート機能が統合されており、将来的な拡張性も抜群です。
こんな人におすすめ
- 将来的に事業拡大を見据えている企業
- 営業とカスタマーサポートを一元管理したい人
- 業界標準のツールを使いたい人
料金プラン
- Starter Suite：月額3,000円/ユーザー（営業・サポート統合）
- Pro Suite：月額12,000円/ユーザー（売上予測、見積書作成機能）
- 無料トライアル：30日間
メリット
- 世界標準のCRMで信頼性が高い
- 営業管理とカスタマーサポート機能が統合されている
- AIによる売上予測や分析機能が強力
- 豊富な連携アプリ（AppExchange）で機能拡張が可能
注意点・デメリット
- 他のツールに比べると料金がやや高め
- 高度な機能を使いこなすには学習コストがかかる
4. kintone
概要と特徴
kintoneは、サイボウズが提供する業務アプリ作成プラットフォームです。CRM専用ツールではありませんが、ノーコードで顧客管理システムを自由にカスタマイズできる点が魅力です。顧客管理だけでなく、案件管理、タスク管理、日報など、さまざまな業務アプリを一つのプラットフォームで作成・管理できます。
こんな人におすすめ
- 自社の業務フローに合わせてCRMをカスタマイズしたい人
- 顧客管理以外の業務アプリも一元管理したい小規模チーム
- 既存のExcel管理からステップアップしたい人
料金プラン
- ライトコース：月額780円/ユーザー（5名以上、軽量利用）
- スタンダードコース：月額1,500円/ユーザー（5名以上、全機能利用可能）
- 無料トライアル：30日間
メリット
- ノーコードで自由にカスタマイズ可能
- 顧客管理以外の業務アプリも作成できる
- 日本企業が開発しているため、日本語サポートが充実
- プラグインやAPI連携で機能拡張が可能
注意点・デメリット
- 最低5ユーザーから契約が必要（個人事業主には不向き）
- CRM専用ツールではないため、営業特化機能はやや弱い
5. Square CRM
概要と特徴
Square CRMは、決済サービス「Square」が提供する店舗ビジネス向けのCRMツールです。POSレジと連携し、購買履歴や来店頻度を自動で記録できるため、小売店や飲食店に最適です。無料で利用でき、顧客情報をもとにメールやSMSでマーケティング施策を実施できます。
こんな人におすすめ
- 小売店、飲食店、美容室などの店舗ビジネスを運営している人
- Squareの決済サービスを既に使っている人
- 顧客の購買履歴を管理してリピーターを増やしたい人
料金プラン
- 無料プラン：0円（基本的な顧客管理、メールマーケティング）
- 有料オプション：メールマーケティング機能の拡張（月額数千円〜）
メリット
- 無料で顧客情報を自動管理できる
- Square POSレジと連携し、購買履歴が自動記録される
- メールやSMSでリピーター施策を実施できる
- 操作が簡単で、ITに詳しくなくても使いやすい
注意点・デメリット
- 店舗ビジネス以外には向かない
- 営業管理機能（SFA）はほぼ無い
用途・タイプ別おすすめ
ここまで5つのCRMツールを紹介しましたが、「結局どれを選べばいいの？」と迷う方も多いでしょう。以下では、用途やタイプ別におすすめのツールを整理します。
とにかくコスパ重視なら
→ HubSpot CRM（無料プラン）またはZoho CRM
無料で使えるHubSpot CRMが最もコスパに優れています。ただし、より高度な営業管理機能が必要なら、月額1,680円で利用できるZoho CRMも検討しましょう。
機能の充実度で選ぶなら
→ Salesforce（Starter Suite）
営業管理、カスタマーサポート、売上予測など、幅広い機能を網羅しています。将来的に事業を拡大する予定がある場合は、Salesforceを選ぶと安心です。
初心者・初めてのCRM導入なら
→ HubSpot CRM
無料で始められ、直感的なUIで使いやすいHubSpot CRMが最適です。まずは無料プランで試してみて、必要に応じて有料プランに移行できます。
自社の業務フローに合わせてカスタマイズしたいなら
→ kintone
ノーコードで自由にカスタマイズできるkintoneがおすすめです。顧客管理以外の業務アプリも一元管理できるため、業務全体の効率化が図れます。
店舗ビジネス（小売・飲食）を運営しているなら
→ Square CRM
Square POSレジと連携し、購買履歴を自動管理できるSquare CRMが最適です。リピーター施策にも活用できます。
よくある質問・迷いポイントQ&A
Q1. 無料プランだけで十分ですか?
A. 個人事業主や小規模チーム（5名以下）であれば、HubSpot CRMやSquare CRMの無料プランでも十分な場合が多いです。ただし、営業活動の自動化や高度なレポート機能が必要になったら、有料プランへの移行を検討しましょう。
Q2. 日本語対応しているCRMはどれですか?
A. 今回紹介した5つのツールはすべて日本語対応しています。特にkintoneは日本企業が開発しているため、日本語サポートが最も充実しています。
Q3. 他のツール（Gmail、Slack、会計ソフトなど）と連携できますか?
A. はい、ほとんどのCRMツールがGmail、Outlook、Slack、Zoomなどの主要ツールと連携可能です。特にHubSpot CRMとSalesforceは連携アプリが豊富で、Zapierやmakeなどの自動化ツールとも連携できます。
Q4. CRMの乗り換えは簡単ですか?
A. データのエクスポート・インポート機能があるため、基本的には乗り換え可能です。ただし、データの形式を整える作業が必要になる場合があります。最初から長期的に使えるツールを選ぶことをおすすめします。
Q5. CRMを導入すると、営業の進捗管理が本当に楽になりますか?
A. はい、CRMを導入することで、案件の進捗状況、次にやるべきアクション、過去のやり取り履歴などが一目で分かるようになります。特に、複数人で営業活動を行っている場合は、情報共有がスムーズになり、業務効率が大幅に向上します。
Q6. 無料プランと有料プランの違いは何ですか?
A. 一般的に、無料プランでは基本的な顧客管理機能が使えますが、有料プランでは以下のような機能が追加されます。
- 営業活動の自動化（メール自動送信、タスク自動割り当てなど）
- 高度なレポート・分析機能
- カスタマイズ性の向上
- ユーザー数の増加
- 優先サポート
まとめ：結局どれを選ぶべきか
CRMツールは、あなたのビジネスの規模や用途に応じて選ぶことが大切です。以下にタイプ別のおすすめをまとめます。
- 初めてCRMを使う人 → HubSpot CRM
無料で始められ、使いやすさも抜群。まずはここから試してみましょう。 - コスパ重視の小規模チーム → Zoho CRM
月額1,680円から利用でき、営業管理機能が充実。コストを抑えつつ本格的なCRMを導入したい方に最適。 - 将来的に拡張を見据える企業 → Salesforce（Starter Suite）
業界標準のツールで、営業・サポート・売上予測まで一元管理できます。 - 自社の業務フローに合わせてカスタマイズしたい → kintone
ノーコードで自由にカスタマイズ可能。顧客管理以外の業務アプリも作成できます。 - 店舗ビジネスを運営している → Square CRM
POSレジと連携し、購買履歴を自動管理。リピーター施策にも活用できます。
どのツールも無料トライアルや無料プランがあるので、まずは実際に触ってみて、自分のビジネスに合うかどうかを確認することをおすすめします。CRMを上手に活用して、顧客管理と営業活動を効率化していきましょう！
